UVJETI POSLOVANJA E-TRGOVINE VICTORIASSECRET.HR

SLUŽBENA ONLINE TRGOVINA VICTORIA’S SECRET U HRVATSKOJ. BESPLATNA DOSTAVA VRIJEDI ZA NARUDŽBE IZNAD 65€

Victoria's Secret/ UVJETI POSLOVANJA E-TRGOVINE VICTORIASSECRET.HR

Ovi opći uvjeti poslovanja za potrošače (u daljem tekstu samo „poslovni uvjeti“) odnose se na ugovore sklopljene putem on-line trgovine Victoria’s Secret, postavljene na web sučelju www.victoriassecret.hr (u daljem tekstu samo „web sučelje“) između Alshaya Poland Sp. z o.o., sa sjedištem al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska.

MB: 140537349

OIB: PL5272506584

upisana u Registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra; registarski sud gdje je pohranjena dokumentacija tvrtke: Okružni sud za glavni grad Varšava u Varšavi, XII. Gospodarski odjel Nacionalnog sudskog registra, adresa za dostavu: Alshaya Poland Sp. z o.o., sa sjedištem Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska,

kontakt e-mail: trgovina@victoriassecret.hr kao prodavateljem i Vama, dalje kao kupcem ili klijentom.

SADRŽAJ:

1. OPĆE ODREDBE

2. ELEKTRONIČKE USLUGE U E-TRGOVINI

3. UVJETI ZA SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

4. NAČINI I ROKOVI PLAĆANJA ZA PROIZVOD

5. CIJENA, NAČINI I ROKOVI ISPORUKE PROIZVODA

6. REKLAMACIJE, ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE I JAMSTVA

7. DRUGE INFORMACIJE ZA POTROŠAČE

8. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

9. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO, ODGOVORNOST I KORIŠTENJE WEB‑SUČELJARECENZIJE

10. NEZAKONITI SADRŽAJ I DRUGI SADRŽAJ KOJI NIJE U SKLADU S OPĆIM UVJETIMA

11. ZAVRŠNE ODREDBE

E-trgovina www.victoriassecret.hr u potpunosti poštuje prava potrošača zajamčena važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije. Potrošač se ne može valjano odreći prava koja su mu priznata radi njegove zaštite. Svaki ugovorni aranžman ili odredba koja bi odstupala od prisilnih odredbi propisa donesenih radi zaštite potrošača neće proizvoditi pravne učinke. Odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja ne služe isključenju, ograničenju niti umanjenju bilo kojeg prava koje potrošaču pripada na temelju obveznih i bezuvjetno primjenjivih pravnih propisa.

U slučaju dvojbe u tumačenju pojedinih odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja isto će se tumačiti u korist potrošača. U slučaju bilo kakvog nesklada ili sukoba između odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja i važećih zakonskih propisa koji uređuju zaštitu potrošača, primjenjivat će se odgovarajuće zakonske odredbe, koje imaju prednost.

1. OPĆE ODREDBE

1.1. E-trgovinom koja je dostupna na internetskoj adresi https://victoriassecret.hr upravlja tvrtka ALSHAYA POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ sa sjedištem u Varšavi (adresa sjedišta i adresa za dostavu: al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska); upisana u Registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem KRS 0000255186; registarski sud gdje je pohranjena dokumentacija tvrtke: Okružni sud za glavni grad Varšava u Varšavi, XII. Gospodarski odjel Nacionalnog sudskog registra; temeljni kapital u iznosu od: 88 200 000,00 PLN.; OIB (NIP) PL5272506584, MB (REGON) 140537349, adresa elektroničke pošte: trgovina@victoriassecret.hr .

1.2. Ovi uvjeti poslovanja uređuju sklapanje potrošačkog ugovora. Riječ je o potrošačkom ugovoru ako ste potrošač, tj. fizička osoba, te kupujete robu izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije. U suprotnom se ne radi o potrošačkom ugovoru i na vas se ne odnosi zaštita potrošača prema propisima, kao ni odredbe ovih poslovnih uvjeta. U slučaju kupca – poduzetnika ili pravne osobe, za potrebe sklapanja ugovora na daljinu, upućujemo vas na kontakt e-mail trgovina@victoriassecret.hr .

1.3. Administrator obrade osobnih podataka koji se obrađuju u E-trgovini u svezi s provedbom odredbi ovih Uvjeta poslovanja je Prodavatelj. Osobni podaci obrađuju se u opsegu i na temelju te u skladu s pravilima utvrđenim u Načelima zaštite osobnih podataka, objavljenih na web stranici E-trgovine. Načela zaštite osobnih podataka sadrži prvenstveno načela koja se odnose na obradu osobnih podataka od strane Administratora u E-trgovini, uključujući osnovu, svrhu i opseg obrade osobnih podataka te prava osoba na koje se podaci odnose, kao i informacije koje se odnose na korištenje kolačića i analitičkih alata u E-trgovini. Korištenje E-trgovine, uključujući obavljanje kupnje, je dobrovoljno.

1.4. Slično tome, davanje osobnih podataka od strane Primatelja usluge ili Kupca koji koriste E-trgovinu je dobrovoljno, iznimka su izuzetci navedeni u Načelima zaštite osobnih podataka (sklapanje ugovora i zakonske obveze Prodavatelja). U pitanjima vezanim za zaštitu osobnih podataka, prodavatelja možete kontaktirati putem adrese e-pošte: dane.osobowe.pl@alshaya.com.

1.5. DEFINICIJE:

1.5.1.RADNI DAN - jedan dan od ponedjeljka do petka, uz iznimku državnih praznika i neradnih dana.

1.5.2.REGISTRACIJSKI OBRAZAC - obrazac dostupan u E-trgovini koji vam omogućuje izradu računa.

1.5.3.OBRAZAC ZA NARUDŽBU - elektronička usluga, interaktivni obrazac dostupan u E-trgovini koji omogućuje podnošenje Narudžbe, prvenstveno putem stavljanja Proizvoda u elektroničku košaricu i određivanje uvjeta Ugovora o kupnji, uključujući način dostave i plaćanja.

1.5.4.KUPAC - fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću ili fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, koja sklapa ugovor o kupoprodaji s Prodavateljem.

1.5.5.ZAKON O OBVEZNIM ODNOSIMA – "Narodne novine" br. 155/23, s izmjenama i dopunama.

1.5.6.RAČUN - Elektronička usluga znači individualni naziv (korisničko ime) i lozinku naznačenu Primateljem usluga, skup izvora u teleinformacijskom sustavu Prodavatelja, u kojem se prikupljaju podaci naznačeni Primateljem usluga i informacije o njima izvršenih Narudžbi u E-trgovini.

1.5.7.PROIZVOD – Pokretna stvar dostupna u E-trgovini, koja je predmet Ugovora o kupnji između Kupca i Prodavatelja.

1.5.8. UVJETI - Opći Uvjeti poslovanja E-trgovine.

1.5.9. E-TRGOVINA – E-trgovina Prodavatelja dostupna na internetskoj adresi: www.victoriassecret.hr .

1.5.10. PRODAVATELJ; PRUŽATELJ USLUGA (u daljem tekstu isto tako samo kao Prodavatelj) - ALSHAYA POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ sa sjedištem u Varšavi (adresa sjedišta i adresa za dostavu: al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska); upisana u Registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem KRS 0000255186; registarski sud gdje je pohranjena dokumentacija tvrtke: Okružni sud za glavni grad Varšava u Varšavi, XII. Gospodarski odjel Nacionalnog sudskog registra; temeljni kapital u iznosu od: 88 200 000,00 PLN.; OIB (NIP) 5272506584, MB (REGON) 140537349, adresa elektroničke pošte: trgovina@victoriassecret.hr .

1.5.11. UGOVOR O KUPOPRODAJI – je ugovor sklopljen online, na daljinu, kojim se prodavatelj obvezuje isporučiti robu ili uslugu, a kupac platiti ugovorenu cijenu, uz posebna zakonska pravila zaštite kupca kao potrošača.

1.5.12. ELEKTRONIČKA USLUGA - usluga informacijskog društva koju Prodavatelj pruža na daljinu, elektroničkim putem, na pojedinačni zahtjev Primatelja usluge, u okviru e‑trgovine.

1.5.13. PRIMATELJ USLUGE - (1) fizička osoba koja koristi Elektroničku uslugu, pod uvjetom da ima poslovnu sposobnost sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

1.5.14. ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA – "Narodne novine" br. 59/23, Zakon o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama.

1.5.15. NARUDŽBA – prijedlog za sklapanje ugovora o kupoprodaji Proizvoda, koji Primatelj usluge podnosi putem Obrasca za narudžbu, a čijim prihvatom od strane Prodavatelja dolazi do sklapanja Ugovora o kupoprodaji.

1.5.16. ZAKON O DIGITALNIM USLUGAMA - Zakon o provedbi Uredbe (EU) 2022/2065 Europskog parlamenta i Vijeća od 19. listopada 2022. o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga i izmjeni Direktive 2000/31/EZ (Akt o digitalnim uslugama)

1.5.17. NEZAKONITI SADRŽAJ – informacije koje same po sebi ili u svezi s nekom aktivnošću, uključujući prodaju Proizvoda ili pružanje Elektroničkih Usluga, nisu u skladu s pravom Europske unije ili sa pravom bilo koje države članice koja je u skladu s pravom Europske unije, bez obzira na specifičan predmet ili prirodu istog prava.

2. ELEKTRONIČKE USLUGE U E-TRGOVINI

2.1. U E-trgovini dostupne su sljedeće Elektroničke usluge: Račun i obrazac za narudžbu.

2.1.1. Račun - korištenje Računa moguće je nakon što je Primatelj usluge napravio tri uzastopna koraka - (1) ispunjavanje registracijskog obrasca, (2) klik na polje "Kreiraj račun" i (3) potvrdu da namjerava napraviti Račun klikom na poveznicu za potvrdu koja se automatski šalje na navedenu adresu elektroničke pošte. U registracijskom obrascu neophodno je navesti sljedeće podatke Primatelja usluge: ime i prezime, adresu elektroničke pošte i lozinku. Prodavatelj može odbiti kreiranje Računa, blokirati ili izbrisati postojeći Račun ako se njegovo ime već koristi unutar E-trgovine, ili ako Prodavatelj primi opravdane, vjerodostojne informacije da je u suprotnosti sa zakonom, dobrim moralom, ovim Uvjetima poslovanja krši osobno vlasništvo trećih osoba ili legitimne interese Prodavatelja. Kupac je dužan čuvati u tajnosti korisničko ime i lozinku za svoj račun u E-trgovini. Prodavatelj ne snosi odgovornost za operacije koje obavljaju treće strane koje su dobile pristup Računu Kupca.

2.1.2. Podaci navedeni prilikom registracije moraju biti istiniti i potpuni. Račun za koji su prilikom njegovog kreiranja korišteni lažni ili nepotpuni podaci Prodavatelj bez ikakve naknade može otkazati. U slučaju promjena podataka Primatelja usluge, preporučuje se odmah na Računu izvršiti izmjenu istih..

2.1.3. Primatelj usluge putem Računa prvenstveno može naručivati Proizvode, pratiti narudžbe i upravljati Računom. Moguće druge funkcije Računa uvijek su navedene na web sučelju.

2.1.3.1. Elektronička usluga Račun se daje besplatno na neograničeno vrijeme. Primatelj usluge u bilo kojem trenutku ima mogućnost izbrisati Račun (odjaviti se s Računa) i bez navođenja razloga slanjem odgovarajućeg zahtjeva Prodavatelju, prvenstveno putem elektroničke pošte na adresu: trgovina@victoriassecret.hr , ili isto tako u pisanom obliku na adresu: Alshaya Poland Sp. z o.o.,al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska. Pružatelj usluge zadržava pravo račun izbrisati ako nije aktivan u roku od najmanje dvije godine. Nakon brisanja računa, pružatelj usluge prestat će obrađivati osobne podatke istog primatelja usluga u svrhu vođenja računa. Međutim, pružatelj usluga zadržava pravo zadržati podatke u računovodstvene i porezne svrhe (čl. 6. st. 1. slovo c) GDPR) i za primjenjivanje prava tvrtke ALSHAYA POLAND Sp. z o.o. (čl. 6. st. 1. slovo f) GDPR). Kupac se obvezuje da pojedine podatke unutar registriranog računa, uključujući podatke za prijavu, neće davati trećim stranama.

2.2. Tehnički zahtjevi potrebni za suradnju s teleinformacijskim sustavom koje koristi Prodavatelj: (1) računalo, prijenosno računalo ili drugi multimedijski uređaj s pristupom na internet; (2) pristup elektroničkoj pošti; (3) internetski preglednik: Mozilla Firefox u verziji 17.0 i većoj ili Internet Explorer u verziji 10.0 i većoj, Opera u verziji 12.0 i većoj, Google Chrome u verziji 23.0. i većoj, Safari u verziji 5.0 i većoj, Microsoft Edge u verziji 25.10586.0.0 i većoj; (4) preporučena minimalna rezolucija zaslona: 1024x768; (5) pokretanje mogućnosti pohranjivanja kolačića i podrška za Javascript u internetskom pregledniku. Prodavatelj obavještava da je implementirao tehničke mjere za automatsko otkrivanje pogrešaka u podacima koje je Kupac unio, a koji se odnose na: - nekompatibilne lozinke, netočan format e-mail adresa, nekompatibilne unesene e-mail adrese, prekratak ili predug telefonski broj, slovo umjesto znamenke u numeričkom polju, netočan poštanski broj.

2.3. Primatelj usluge obvezan je koristiti E-trgovinu u skladu sa zakonom i dobrim moralom, uzimajući u obzir poštovanje osobnog vlasništva te autorskih prava i intelektualnog vlasništva Prodavatelja (što se odnosi na sav sadržaj prezentiran u internetskoj trgovini, pored toga uključujući opise proizvoda, slike, logotipe, robne marke, zaštitne znakove itd.), i trećih strana. Primatelj usluge obvezan je unositi podatke koji odgovaraju stvarnom stanju. Primatelj usluge obvezuje se zabraniti dostavu ilegalnog sadržaja.

2.4. Postupak za rješavanje reklamacija:

2.4.1. Prodavatelj je odgovoran da je usluga bez nedostataka te da se pruža u skladu s ugovorom.

2.4.2. Reklamacije vezane za pružanje Elektroničkih usluga od strane Prodavatelja i druge reklamacije vezane za aktivnosti E-trgovine (osim postupka za reklamacije na Proizvod, koji je naznačen u točki 6. Uvjeta poslovanja) Primatelj usluge može podnositi primjerice:

2.4.3. U pisanom obliku na adresi: Alshaya Poland Sp. z o.o. (Victoria’s Secret), al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska;

2.4.4. U elektroničkom obliku putem elektroničke pošte na adresu: trgovina@victoriassecret.hr

2.4.5. Preporučuje se da Primatelj usluge u opisu reklamacije navede sljedeće: (1) informacije i okolnosti koje se odnose na predmet reklamacije, posebno vrstu i datum nastanka nesklada; (2) zahtjev Primatelja usluge; i (3) kontakt podatke osobe koja reklamaciju podnosi - isto će olakšati i ubrzati procjenu reklamacije od strane Prodavatelja. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici samo su preporuke i ne utječu na učinkovitost reklamacija podnesenih bez preporučenog opisa reklamacije.

2.4.6. U slučaju da je usluga izvršena neispravno, Primatelj usluge ima pravo na pružanje besplatne zamjenske usluge, primjereni popust na cijenu usluge ili odustajanje od ugovora (samo u slučaju da je neispravno vršenje bitna povreda ugovora). O odabranom načinu reklamacije Primatelj usluge prilikom podnošenja reklamacije ili neposredno nakon toga dužan je obavijestiti Prodavatelja. Ako ni jedan način ne odabere, ima pravo na pružanje besplatne zamjenske usluge ili primjereni popust na cijenu usluge. Prava zbog neispravnog izvršenja ne pripada Kupcu, ako je Kupac sam nedostatak prouzročio, posebno kršenjem uvjeta poslovanja, uputa Prodavatelja i zakonskih propisa.

2.4.7. Drugi postupci prilikom reklamacije Elektroničkih usluga reguliran je u članku 6. ovih uvjeta poslovanja.

3. UVJETI ZA SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

3.1. Prodavatelj obavještava Kupca da vlasnik robne marke Victoria’s Secret® primjenjuje sustav selektivne distribucije, u okviru kojeg je prodaja proizvoda dopuštena isključivo krajnjim potrošačima i ovlaštenim trgovcima. Sukladno navedenom, proizvodi nisu namijenjeni daljnjoj prodaji niti preprodaji te je svaka daljnja komercijalna distribucija proizvoda zabranjena.

Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja sklapa se putem Obrasca za narudžbu u okviru E‑trgovine. Postupak ispunjavanja Obrasca za narudžbu započinje u trenutku kada Kupac odabere prvi Proizvod i doda ga u elektroničku košaricu.

Narudžba se smatra valjano podnesenom nakon što Kupac učini sljedeće korake:

(1) ispuni Obrazac za narudžbu unosom svih traženih podataka te

(2) potvrdi Narudžbu klikom na jasno označeno polje „Narudžba vas obvezuje na plaćanje”.

Do trenutka potvrde Narudžbe, Kupcu je omogućeno ispravljanje i izmjena unesenih podataka, sukladno uputama i informacijama prikazanim na mrežnim stranicama E‑trgovine.

U Obrascu za narudžbu Kupac je obvezan navesti sljedeće podatke: ime i prezime, adresu prebivališta ili boravišta (ulica i kućni broj, poštanski broj, mjesto, država), adresu elektroničke pošte, kontakt telefonski broj, kao i podatke koji se odnose na Ugovor o kupoprodaji, uključujući odabrane Proizvode, količinu, način i mjesto dostave te način plaćanja.

Narudžba mora sadržavati sve obvezne podatke navedene u Obrascu za narudžbu. Obrazac za narudžbu je besplatan i jednokratan te se smatra dovršenim u trenutku slanja Narudžbe ili u trenutku kada Kupac odustane od njezina slanja.

Slanjem Narudžbe, kao i njezinom potvrdom putem web‑sučelja E‑trgovine, Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja, da ih je pročitao te da ih u cijelosti prihvaća.

3.2. Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja smatra se sklopljenim nakon što Kupac prethodno podnese Narudžbu putem Obrasca za narudžbu u E‑trgovini, u skladu s točkom 3.1. ovih Uvjeta poslovanja, te nakon što Prodavatelj prihvati Narudžbu sukladno ovim Uvjetima. Prezentacija Proizvoda na mrežnim stranicama E‑trgovine ima isključivo informativni karakter i ne predstavlja obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora, već poziv Kupcu da podnese ponudu, u smislu članka 255. Zakona o obveznim odnosima.

3.3. Cijena Proizvoda navedena na stranicama E-trgovine izražena je u eurima i sadrži porez. O ukupnoj cijeni Proizvoda koji je predmet Narudžbe, zajedno s porezima, kao i o cijeni za dostavu (uključujući troškove za isporuku, dostavu i poštanske usluge) te o drugim troškovima, te ako nije moguće utvrditi iznos tih naknada i obvezu njihovog plaćanja, Kupac je obaviješten na web stranici E-trgovine tijekom postupka vršenja narudžbe.

3.4. Postupak sklapanja Ugovora o kupoprodaji u E-trgovini putem obrasca za narudžbe:

3.4.1.Sklapanje Ugovora o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja odvija se nakon što je Kupac prethodno podnio Obrazac za narudžbu u E-trgovini, u skladu s točkom 3.1 Uvjeta.

3.4.2.O primitku narudžbe Prodavatelj će Kupca informirati. Obavijest o primitku narudžbe šalje se automatski te ne znači da je narudžba prihvaćena od strane Prodavatelja. Ugovor o kupoprodaji sklopljen je u trenutku kada Kupac zaprimi potvrdu o prihvaćanju narudžbe od strane Prodavatelja na adresu e-pošte koju je Kupac naveo u narudžbi.

3.4.3.Sve Narudžbe koje je Prodavatelj prihvatio su obvezujuće. Raskid ili promjena narudžbe moguća je nakon dogovora s Prodavateljem.

3.4.4.Dokumenti koji čine ugovor bit će poslani Kupcu putem e-pošte ili na zahtjev Kupca mogu biti ispisani i poslani poštom. Prilikom slanja poštom, Prodavatelj može zatražiti od Kupca da plati troškove sa time povezane. Dokumenti koji čine ugovor Prodavatelj pohranjuje a u elektroničkom obliku. Ugovor nije dostupan trećim stranama.

4. NAČINI I ROKOVI PLAĆANJA ZA PROIZVOD

4.1. Prodavatelj Kupcu na temelju Ugovora o kupoprodaji nudi sljedeće načine plaćanja:

4.1.1. Elektronička plaćanja i plaćanja kreditnom karticom putem portala Adyen i gotovinska plaćanja prilikom preuzimanja Proizvoda - trenutno mogući načini plaćanja navedeni su na web stranici E-trgovine na kartici s informacijama o načinima plaćanja - na kartici Dostava i plaćanje. Promjena načina dostave ili plaćanja ne zahtijeva promjenu ovih Uvjeta poslovanja.

4.1.1.1. Naplata transakcija putem elektroničkih plaćanja i kreditnom karticom odvija se u skladu s odabirom Kupca putem portala Adyen ili drugih načina navedenih od strane Prodavatelja na kartici Dostava i plaćanje.

4.1 Datum dospijeća:

4.1.1 Ako je Kupac odabrao elektroničko plaćanje ili plaćanje kreditnom karticom, Kupac je dužan izvršiti plaćanje u roku od 1 kalendarskog dana od dana sklapanja Ugovora o kupoprodaji. Cijena je plaćena u trenutku kada je odgovarajući iznos uplaćen na bankovni račun Prodavatelja. Ako Prodavatelj ne zaprimi cijenu u roku od 5 dana, zadržava pravo odustati od ugovora. U slučaju plaćanja gotovinom, cijena se plaća prilikom preuzimanja Proizvoda.

4.2 Prodavatelj ima pravo zahtijevati od Kupca plaćanje kupoprodajne cijene Proizvoda u cijelosti ili djelomično (predujam) prije isporuke Proizvoda, odnosno najkasnije prilikom njegove predaje Kupcu, sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima i uvjetima odabranog načina plaćanja (članak 2. I članak. 305.)

4.3 Prihvaćanjem ovih Uvjeta poslovanja Kupac daje izričitu suglasnost da mu Prodavatelj dostavi račun i drugu poreznu dokumentaciju u elektroničkom obliku.

4.4 Cijena:

4.4.1 Ako cijena naznačena za Proizvod na web sučelju ili prilikom naručivanja više nije aktualna, Prodavatelj će Kupca odmah obavijestiti. Međutim, na već prihvaćene narudžbe ne utječe promjena cijene koja se dogodila u vremenu slanja narudžbe i njezinog prihvaćanja od strane Prodavatelja.

4.4.2 U slučaju da je došlo do očite tehničke ili tipografske pogreške u prikazu cijene Proizvoda na mrežnim stranicama E‑trgovine ili tijekom postupka naručivanja, Prodavatelj nije obvezan isporučiti Proizvod po takvoj očito pogrešnoj cijeni. U takvom slučaju smatra se da ugovor o kupoprodaji nije valjano sklopljen, budući da je došlo do bitne zablude u smislu članka 280. Zakona o obveznim odnosima, o čemu će Prodavatelj bez odgađanja obavijestiti Kupca.

4.4.3 Bilo koji popusti na cijene Proizvoda ne mogu se međusobno kombinirati, osim ako nije drukčije izričito navedeno na web sučelju.

5. CIJENA, NAČINI I ROKOVI ISPORUKE PROIZVODA

5.1. Dostava proizvoda moguća je na području Republika Hrvatska.

5.2. Dostava proizvoda Kupcu naplaćuje se, osim ako je ugovorom o kupoprodaji ili posebnim promotivnim uvjetima izričito drugačije određeno. Informacije o troškovima dostave proizvoda (uključujući troškove isporuke i poštanskih usluga) jasno su navedene na mrežnim stranicama E‑trgovine u odjeljku Dostava i plaćanje te Kupcu prije konačne potvrde narudžbe. U sklopu narudžbe uvijek je prikazana ukupna konačna cijena, koja uključuje i trošak odabranog načina dostave. Promjena načina dostave ili plaćanja ne utječe na ove Uvjete poslovanja.

5.3. Smatra se da je proizvod dostavljen u trenutku kada je uručen Kupcu ili osobi koju je Kupac ovlastio za preuzimanje. U slučaju da Kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti naručeni proizvod, navedeno se ne smatra povredom obveze Prodavatelja. Odbijanje preuzimanja proizvoda samo po sebi ne predstavlja raskid ugovora od strane Kupca, koji pravo na raskid može ostvariti isključivo u skladu s odredbama točke 8. ovih Uvjeta, davanjem jasne i nedvosmislene izjave Prodavatelju.

5.4. Vlasništvo nad proizvodom prelazi na Kupca u trenutku kada je u cijelosti izvršena uplata ugovorene kupoprodajne cijene.

5.5. Prodavatelj omogućuje Kupcu sljedeće načine dostave Proizvoda:

5.5.1.1. Pošiljka kurirom.

5.6. Rok za dostavu Proizvoda Kupcu je 30 dana od sklapanja ugovora o kupoprodaji, osim ako u opisu istog Proizvoda ili prilikom slanja Narudžbe nije naveden kraći datum. U slučaju Proizvoda s različitim rokovima isporuke, rok za dostavu je najdulji navedeni rok, ali isti ne smije biti dulji od 30 dana od sklapanja ugovora o kupoprodaji. Rok za dostavu Proizvoda Kupcu počinje se brojati na sljedeći način:

5.6.1.Ako je Kupac odabrao način plaćanja putem prijenosa, elektroničkim plaćanjem ili kreditnom karticom - od dana sjedanja na bankovni račun ili obračunski račun Prodavatelja.

5.6.2.Ako je Kupac odabrao način plaćanja u gotovom - od dana primanja narudžbe od strane Prodavatelja.

5.7. Prilikom primitka Proizvoda, Kupac je dužan provjeriti cjelovitost pakiranja. Ako otkrije nedostatke, o tome obavještava Prodavatelja i prijevoznika. Ako Kupac odbije primiti pošiljku s oštećenim pakiranjem, isto se ne smatra neopravdanim odbijanjem Proizvoda.

5.8. U trenutku preuzimanja Proizvoda od prijevoznika, Kupac preuzima odgovornost za rizik oštećenja Proizvoda prilikom predaje prvom prijevozniku. Rizik od oštećenja stvari podrazumijeva rizik gubitka, uništenja, oštećenja ili poništenja stvari. Kupac stječe pravo vlasništva nad Proizvodom u trenutku njegove predaje. Ako je Kupcu bilo omogućeno Proizvod preuzeti, ali u suprotnosti s dogovorenim, to nije učinio, prelazi rizik od štete na Proizvodu.

5.9. Ako se iz razloga na strani Kupca Proizvod mora dostavljati u više navrata ili na način koji nije standardan, Kupac je dužan platiti troškove povezane s takvom dostavom.

5.10. U slučaju da Kupac Proizvod bez razloga ne preuzme, Prodavatelj ima pravo na naknadu troškova povezanih s dostavom Proizvoda i njegovim skladištenjem, kao i ostalih troškova koje je Prodavatelj imao zbog ne preuzimanja Proizvoda.

6. REKLAMACIJE, ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE I JAMSTVA

6.1. Osnova i opseg odgovornosti Prodavatelja prema Kupcu za materijalne (fizičke) i pravne nedostatke prodanog Proizvoda uređeni su važećim propisima Republike Hrvatske, osobito odredbama Zakona o obveznim odnosima kojima se uređuje odgovornost za materijalne i pravne nedostatke stvari (članci 400.-437.)

6.2. Prodavatelj je obvezan isporučiti Proizvod koji je sukladan ugovoru o kupoprodaji. Proizvod je sukladan ugovoru ako, osobito: odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti ugovorenoj u ugovoru te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga ugovorena svojstva; prikladan je za posebnu namjenu za koju ga Kupac nabavlja, a s kojom je Prodavatelj bio upoznat i suglasio se; isporučen je s ugovorenom opremom i uputama za uporabu, uključujući upute za montažu ili instalaciju, ako je primjenjivo. Osim navedenog, Proizvod mora biti sukladan ugovoru i ako: je prikladan za namjenu za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi, uzimajući u obzir važeće propise, tehničke norme i prava trećih osoba; u pogledu količine, kvalitete, trajnosti, funkcionalnosti, kompatibilnosti i sigurnosti ima svojstva koja su uobičajena za robu iste vrste i koja Kupac može razumno očekivati, osobito uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja, uključujući oglašavanje i označavanje; isporučen je s ambalažom, opremom i uputama koje Kupac može razumno očekivati; odgovara uzorku ili modelu koji je Kupcu bio stavljen na raspolaganje prije sklapanja ugovora. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke Proizvoda, uključujući i one koji se pojave nakon isporuke, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Ovim Uvjetima ne ograničavaju se niti isključuju zakonska prava Kupca u vezi s materijalnim i pravnim nedostacima Proizvoda.

Detaljne informacije o ostvarivanju prava Kupca u slučaju nesukladnosti Proizvoda dostupne su na mrežnim stranicama E‑trgovine u odjeljku koji se odnosi na reklamacije.

6.3. Ako je na proizvodu naznačen minimalan datum trajanja, jamstveni rok traje do tog datuma.

6.4. Za nedostatak proizvoda ne mogu se smatrati razlike u nijansama boja u stvarnosti i na elektroničkim uređajima za prikazivanje. Ako Proizvod ne odgovara očekivanju Kupca, isti ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja Proizvoda u skladu s člankom 8. ovih Uvjeta.

6.5. Ukoliko će Proizvod biti zamijenjen novim, ne teče novi rok za prijavu nedostatka. Međutim, u tom slučaju, rok se produžuje za rok tijekom kojeg Kupac zbog nedostatka nije mogao Proizvod koristiti.

6.5.1.Kupac nema pravo na ostvarivanje prava zbog neispravnog ispunjenja ugovora u slučajevima kada je u trenutku preuzimanja proizvoda znao ili morao znati za nedostatak, kada je nedostatak sam prouzročio ili kada je protekao jamstveni rok. Jamstvo, kao ni odgovornost za materijalne nedostatke, ne obuhvaća nedostatke nastale uslijed uobičajenog trošenja proizvoda pri redovitoj uporabi.

6.5.2.Nadalje, jamstvo i odgovornost za nedostatke ne primjenjuju se na proizvode prodane po sniženoj cijeni zbog poznatog nedostatka, na nedostatke koji odgovaraju takvom sniženju cijene, kao ni na proizvode kod kojih, s obzirom na njihovu prirodu, nije moguće očekivati da traju tijekom cijelog jamstvenog roka. Kupac može podnijeti prigovor ili reklamaciju osobno na sjedištu Prodavatelja ili u njegovoj poslovnici:

6.5.3. U pisanom obliku na adresi: Alshaya Poland Sp. z o.o. (Victorias’s Secret), al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska,

6.5.4. U elektroničkom obliku putem elektroničke pošte na adresu: trgovina@victoriassecret.hr

6.5.5.Kupac je dužan podnijeti reklamaciju bez odgađanja, odnosno odmah nakon što je nedostatak otkrio. Preporučuje se da Kupac u opisu reklamacije navede sljedeće podatke: (1) relevantne informacije i okolnosti koje se odnose na predmet reklamacije, osobito vrstu i datum nastanka utvrđenog nedostatka ili nesukladnosti; (2) zahtjev za način usklađivanja proizvoda s ugovorom o kupoprodaji, odnosno izjavu o zahtjevu za sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora; te (3) kontakt podatke osobe koja podnosi reklamaciju. Navedeni podaci služe isključivo lakšem i bržem utvrđivanju osnovanosti reklamacije te učinkovitijem postupanju Prodavatelja, a njihovo nenavođenje ne utječe na valjanost ili pravo Kupca na podnošenje reklamacije u skladu s važećim propisima.

6.5.6.Prava Kupca u slučaju materijalnih nedostataka odnosno nesukladnosti Proizvoda s ugovorom uređena su važećim propisima Republike Hrvatske, osobito odredbama Zakona o obveznim odnosima (članci 410.-414.) te, ako je Kupac potrošač, obveznim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. U slučaju postojanja nedostatka Proizvoda, Kupac ima sljedeća prava:

6.5.7. Zamjena Proizvoda. Ako se nedostatak može otkloniti, Kupac ima pravo zahtijevati besplatan popravak Proizvoda. Ako popravak nije moguć ili je nerazmjerno skup u odnosu na zamjenu, Prodavatelj ima pravo odbiti popravak, o čemu će Kupca bez odgađanja obavijestiti, nakon čega Kupac ima pravo izabrati drugo zakonom predviđeno pravo.

6.5.8. Popravak Proizvoda. Ako se nedostatak može otkloniti, Kupac ima pravo zahtijevati besplatan popravak Proizvoda. Ako popravak nije moguć ili je nerazmjerno skup u odnosu na zamjenu, Prodavatelj ima pravo odbiti popravak, o čemu će Kupca bez odgađanja obavijestiti, nakon čega Kupac ima pravo izabrati drugo zakonom predviđeno pravo.

6.5.9. Sniženje kupoprodajne cijene. Kupac ima pravo zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ako: Prodavatelj nije u mogućnosti ukloniti nedostatak ili izvršiti zamjenu Proizvoda; nedostatak nije uklonjen u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za Kupca; se nakon popravka pojavi isti nedostatak; nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora. Sniženje cijene određuje se razmjerno razlici između vrijednosti Proizvoda bez nedostatka i vrijednosti Proizvoda s nedostatkom.

6.5.10. Raskid ugovora (povrat novca). Kupac ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako: Prodavatelj nije uklonio nedostatak niti izvršio zamjenu u razumnom roku; uklanjanje nedostatka ili zamjena nisu mogući; nedostatak se ponovno pojavi nakon pokušaja popravka; nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora. Kupac nema pravo raskinuti ugovor ako je nedostatak Proizvoda neznatan.

6.10 Prodavatelj će zaprimljene reklamacije, uključujući postupak uklanjanja utvrđenih nedostataka, riješiti najkasnije u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije. Unutar navedenog roka Kupac će biti obaviješten o ishodu reklamacije te o načinu njezina rješavanja.

6.11 Radi stručne procjene osnovanosti reklamacije, Kupac je na zahtjev Prodavatelja dužan dostaviti proizvod na pregled. U slučaju da je Kupac u reklamaciji zatražio zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili je podnio izjavu o sniženju cijene uz navođenje iznosa umanjenja, a Prodavatelj o takvom zahtjevu ne donese odluku u roku od 30 kalendarskih dana, smatrat će se da je zahtjev Kupca prihvaćen kao opravdan, osim ako se Prodavatelj i Kupac izričito ne dogovore o produljenju roka za rješavanje reklamacije.

6.12 Kupac koji podnosi zahtjeve koji proizlaze iz jamstva dužan je dostaviti neispravan Proizvod na adresu sjedišta ili poslovnice. Adresa sjedišta:

Victoria’s Secret DHL Exel Supply Chain (Poland) Sp. z o.o., Projekt Alshaya, Gaj 1 A, 96-515 Teresin Poljska.

Ako je reklamacija ocijenjena kao osnovana, trošak dostave proizvoda snosi Prodavatelj. Prodavatelj nije obvezan preuzeti pošiljke poslane pouzećem. Prilikom slanja proizvoda Kupac je dužan osigurati da je proizvod primjereno i sigurno zapakiran, na način koji sprječava oštećenja tijekom prijevoza. U slučaju da, zbog naravi proizvoda ili načina njegove ugradnje, dostava proizvoda od strane Kupca uzrokuje nerazmjerne poteškoće, Kupac je dužan staviti proizvod na raspolaganje Prodavatelju na mjestu gdje se proizvod nalazi, radi obavljanja pregleda ili uklanjanja nedostatka.

6.13 Ako Kupac odabere pravo koje zbog objektivnih razloga nije moguće priznati, Prodavatelj će o tome Kupca obavijestiti. U tom slučaju Kupac može odabrati drugo pravo sukladno ovim Uvjetima.

6.14 Prilikom podnošenja reklamacije, Prodavatelj će Kupcu izdati pisanu potvrdu o tome kada je pravo ostvareno, što sve reklamacija obuhvaća i koji način rješavanja reklamacije Kupac traži. Nakon što je reklamacija riješena, Prodavatelj će izdati potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije.

6.15 Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima, Kupac ima pravo na naknadu nužnih i opravdanih troškova koje je imao radi ostvarivanja prava iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke proizvoda, uključujući troškove nastale prilikom podnošenja reklamacije. Kupac je dužan zahtjev za naknadu takvih troškova istaknuti u roku od mjesec dana od isteka roka predviđenog za obavijest Prodavatelja o postojanju nedostatka, u skladu s važećim zakonskim odredbama.

7 DRUGE INFORMACIJE ZA POTROŠAČE

7.1 Ako je Kupac potrošač te ako se spor s Prodavateljem ne može riješiti izravnim putem, Kupac ima pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ovlaštenim u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, a koje je upisano u registar tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Republike Hrvatske.

Kupac također može podnijeti pritužbu putem platforme za internetsko rješavanje sporova (ODR) Europske komisije, dostupne na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pravo na pokretanje postupka izvansudskog rješavanja potrošačkog spora Kupac može ostvariti u roku od jedne (1) godine od dana kada je prvi put podnio prigovor Prodavatelju u vezi s predmetnim sporom. Potrošač se, u slučaju pritužbe ili sumnje u povredu propisa o zaštiti potrošača, može obratiti Državnom inspektoratu Republike Hrvatske.

7.2 Prodavatelj je ovlašten za obavljanje predmetne djelatnosti u skladu s propisima Republike Hrvatske. Nadzor nad zakonitošću poslovanja provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske, putem nadležne tržišne inspekcije.

7.3 Prigovori i reklamacije Kupaca zaprimaju se putem kontaktne e‑mail adrese Prodavatelja. Prodavatelj će zaprimljene prigovore razmotriti i na njih odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

8 PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

8.1 Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može od njega odustati u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova, osim troškova navedenih u točki 8.8 ovih Uvjeta. Radi poštivanja roka, dovoljno je poslati izjavu prije njegovog isteka. Izjavu o raskidu ugovora također je moguće podnijeti na primjer:

8.1.1 U pisanom obliku na adresi: Alshaya Poland Sp. z o.o. (Victoria’s Secret), al. Armii Ludowej 26, 00-609 Varšava, Poljska

8.1.2 U elektroničkom obliku putem elektroničke pošte na adresu: trgovina@victoriassecret.hr

8.2 Uzorak obrasca za odustajanje od ugovora nalazi se na web stranici E-trgovine u kartici za odustajanje od ugovora. Kupac može koristiti uzorak obrasca, ali to nije obavezno.

8.3 Rok za jednostrani raskid (odustajanje) ugovora počinje teći:

8.3.1 Kod ugovora o kupoprodaji, odnosno ugovora na temelju kojeg je Prodavatelj obvezan isporučiti proizvod i prenijeti pravo vlasništva na Kupca, rok počinje teći od dana kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod u posjed. Ako je ugovorom predviđena isporuka više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, u serijama ili u dijelovima, rok počinje teći od dana kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio preuzme u posjed posljednji proizvod, seriju ili dio. U slučaju ugovora koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda tijekom određenog vremenskog razdoblja, rok počinje teći od dana kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio preuzme u posjed prvi isporučeni proizvod.

8.3.2 Kod ugovora kojima se ne pruža isporuka proizvoda, rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana sklapanja ugovora.

8.4 U slučaju odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu, isti se smatra ne sklopljenim. Ako je Kupac zajedno sa Proizvodom uz njegov pristanak dobio i poklon, ugovor o darivanju prestaje važiti raskidom ugovora od strane bilo koje strane. Kupac će poklon vratiti Prodavatelju zajedno s vraćenim Proizvodom.

8.5 Prodavatelj je dužan, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja Kupčeve izjave o jednostranom raskidu ugovora, izvršiti povrat svih uplata koje je Kupac izvršio, uključujući i troškove dostave proizvoda, osim dodatnih troškova nastalih zbog Kupčeva izričitog izbora načina dostave koji se razlikuje od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je ponudio Prodavatelj, sukladno točki 8.8. ovih Uvjeta. Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio uplatu, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugi način povrata, pod uvjetom da takav način za Kupca ne uzrokuje dodatne troškove.

Ako Prodavatelj nije ponudio da će sam preuzeti proizvod od Kupca, Prodavatelj može zadržati povrat sredstava do trenutka kada mu proizvod bude vraćen ili kada Kupac dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome koji od navedenih trenutaka nastupi ranije.

Nakon zaprimanju vraćenog proizvoda i provjere njegova stanja, Prodavatelj će izvršiti odgovarajuće evidentiranje povrata, uključujući izdavanje storno ili popravnog računa, o čemu će Kupac biti pravodobno obaviješten.

8.6 Kupac je dužan, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je izjavio jednostrani raskid ugovora, vratiti proizvod Prodavatelju ili ga predati osobi koju je Prodavatelj ovlastio za njegovo preuzimanje, osim ako je Prodavatelj ponudio preuzeti proizvod izravno od Kupca.

Smatrat će se da je rok ispunjen ako Kupac pošalje proizvod prije isteka navedenog roka. Kupac može vratiti Proizvod na adresu: Victoria’s Secret, DHL Exel Supply Chain (Poland) Sp. z o.o., Projekt Alshaya, Gaj 1 A, 96-515 Teresin Poljska.

8.7 Kupac ima pravo isprobati proizvod isključivo u mjeri u kojoj je to potrebno kako bi se upoznao s njegovom prirodom, svojstvima i funkcionalnošću, na način koji je uobičajen i dopušten u maloprodajnoj trgovini.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja ili uporabe proizvoda iznad granica nužnih za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Prilikom povrata proizvoda Kupac je dužan proizvod primjereno zapakirati, koristeći odgovarajuću ambalažu, kako bi se spriječilo njegovo oštećenje ili uništenje tijekom transporta.

8.8 Mogući troškovi povezani s jednostranim raskidom ugovora koje je Kupac dužan snositi su sljedeći:

8.8.1 Ako je Kupac prilikom sklapanja ugovora odabrao način dostave proizvoda koji je skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je Prodavatelj ponudio, Prodavatelj nije obvezan nadoknaditi Kupcu dodatne troškove koji proizlaze iz takvog izbora.

8.8.2 U slučaju ugovora o pružanju usluga, čije je izvršenje započelo prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, i to na izričit zahtjev Kupca, Kupac koji koristi pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je Prodavatelju platiti iznos razmjeran izvršenom dijelu usluge do trenutka kada je Prodavatelj zaprimio obavijest o raskidu ugovora. Razmjerni iznos plaćanja izračunava se na temelju cijene ili naknade ugovorene za uslugu. Ako je ugovorena cijena ili naknada nerazmjerno visoka, osnovu za izračun predstavlja tržišna vrijednost stvarno pružene usluge u trenutku raskida ugovora.

8.9 Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u sljedećim slučajevima: (1) kod ugovora o pružanju usluga, ako je usluga u potpunosti izvršena, a izvršenje je započelo uz prethodnu izričitu suglasnost Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da gubi pravo na jednostrani raskid ugovora nakon potpunog izvršenja usluge; (2) kod ugovora u kojima cijena proizvoda ili usluge ovisi o promjenama na financijskom tržištu na koje Prodavatelj nema utjecaja, a koje mogu nastupiti tijekom roka za jednostrani raskid ugovora; (3) kod ugovora čiji je predmet proizvod izrađen prema specifikacijama Kupca ili jasno prilagođen njegovim osobnim potrebama; (4) kod ugovora čiji je predmet proizvod koji je podložan brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja, kao i proizvod koji je zbog svoje prirode nakon isporuke neraskidivo pomiješan s drugim stvarima; (5) kod ugovora čiji je predmet proizvod isporučen u zapečaćenoj ambalaži koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladan za povrat, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (6) kod ugovora čiji su predmet proizvodi koji su nakon isporuke neraskidivo spojeni s drugim stvarima; (7) kod ugovora čiji je predmet isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a isporuka je predviđena nakon proteka 30 dana, ako njihova vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje Prodavatelj nema utjecaja; (8) kod ugovora u kojem je Kupac izričito zahtijevao da Prodavatelj dođe kod njega radi obavljanja hitnih popravaka ili radova na održavanju, pri čemu Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u odnosu na izvršene radove; međutim, pravo na jednostrani raskid postoji u vezi s dodatnim uslugama ili proizvodima koji nisu bili nužni za obavljanje zatraženih hitnih radova; (9) kod ugovora čiji su predmet zvučne ili video snimke ili računalni programi isporučeni u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (10) kod ugovora o isporuci novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim ugovora o pretplati; (11) kod ugovora sklopljenih na javnoj dražbi; (12) kod ugovora o pružanju usluga smještaja koji nisu u stambene svrhe, prijevoza robe, najma vozila, usluga ugostiteljstva ili usluga u vezi s aktivnostima slobodnog vremena, ako je ugovorom utvrđen određeni datum ili razdoblje izvršenja; (13) kod ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je izvršenje započelo uz izričitu suglasnost Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid ugovora.

9 INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO, ODGOVORNOST I KORIŠTENJE WEB‑SUČELJA

9.1 Sav sadržaj objavljen na mrežnim stranicama koje čine web‑sučelje Prodavatelja, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove (uključujući Opće uvjete poslovanja), fotografije, ilustracije, grafičke prikaze, logotipe, baze podataka, programsku opremu te ostale materijale, zaštićen je autorskim pravima Prodavatelja ili trećih osoba koje su nositelji odgovarajućih prava.

9.2 Prodavatelj ne odgovara za eventualne štete ili pogreške koje nastanu kao posljedica neovlaštenog djelovanja trećih osoba, uključujući neovlaštene intervencije u web‑sučelje, kao ni za štetu nastalu uporabom web‑sučelja suprotno njegovoj namjeni ili ovim Uvjetima.

9.3 Kupac se obvezuje prilikom korištenja web‑sučelja suzdržati od svih radnji koje bi mogle ugroziti sigurnost sustava, onemogućiti ili otežati njegovo redovno funkcioniranje, narušiti stabilnost ili dostupnost usluga, odnosno uzrokovati nerazmjerno ili neovlašteno opterećenje infrastrukture web‑stranice Prodavatelja.

9.4 Nazivi i oznake proizvoda, robe, usluga, trgovačkih društava, kao i logotipi, mogu predstavljati registrirane žigove ili druge oblike zaštite prava intelektualnog vlasništva njihovih zakonitih nositelja te se koriste isključivo u skladu s važećim propisima.

Prodavatelj ne odgovara za pogreške, štetu ili smetnje u radu web‑sučelja koje nastanu kao posljedica neovlaštenog djelovanja trećih osoba ili uporabe web‑sučelja protivno njegovoj namjeni i ovim Uvjetima. Kupac prilikom korištenja web‑sučelja ne smije primjenjivati postupke ili alate koji bi mogli poremetiti funkcioniranje sustava ili ga nerazmjerno opteretiti.

9.5 Ako Kupac tijekom korištenja web‑sučelja poduzme bilo kakvu nezakonitu, neovlaštenu ili neetičnu radnju, Prodavatelj zadržava pravo, prema vlastitoj procjeni, ograničiti, privremeno obustaviti ili trajno ukinuti pristup Kupca web‑sučelju, bez obveze naknade ili prethodne obavijesti.

U tom slučaju Kupac je dužan u cijelosti nadoknaditi Prodavatelju svu štetu koja je dokazivo nastala kao posljedica takvih radnji, u skladu s važećim propisima.

9.6 Prodavatelj upozorava da se klikom na pojedine poveznice dostupne na web‑sučelju Kupac može preusmjeriti na internetske stranice trećih osoba koje nisu pod kontrolom Prodavatelja. Prodavatelj ne odgovara za sadržaj, dostupnost, točnost informacija niti za politiku privatnosti i sigurnosne prakse takvih vanjskih web‑stranica.Prodavatelj ističe da klikom na neke poveznice na web sučelju može doći do napuštanja web sučelja i preusmjeravanjem na web stranice trećih strana.

10 RECENZIJE

10.1 Sve korisničke recenzije objavljene na web‑sučelju potječu od stvarnih kupaca koji su putem web‑sučelja Prodavatelja sklopili ugovor o kupoprodaji te kojima su isporučeni proizvodi kupljeni temeljem izvršene narudžbe.

Mogućnost ostavljanja recenzije omogućena je isključivo nakon dovršetka kupnje, i to putem poveznice dostavljene Kupcu na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom kupnje ili putem korisničkog računa registriranog na web‑sučelju Prodavatelja.

10.2 Kako provjeravamo recenzije? Prodavatelj provodi provjeru svake zaprimljene recenzije prije njezine objave, kako bi se osiguralo da recenzije potječu isključivo od Kupaca koji su stvarno kupili proizvod putem web‑sučelja. Recenziju može ostaviti samo onaj Kupac koji je uspješno dovršio kupnju proizvoda. U slučaju da se utvrdi ili postoji osnovana sumnja da je recenziju ostavila osoba koja nije izvršila kupnju putem web‑sučelja, Prodavatelj zadržava pravo takvu recenziju ne objaviti ili je naknadno ukloniti.

11 NEZAKONITI SADRŽAJ I DRUGI SADRŽAJ KOJI NIJE U SKLADU S OPĆIM UVJETIMA

11.1 Ovaj dio Općih uvjeta poslovanja sadrži posebne odredbe koje se primjenjuju u skladu sa Zakonom o digitalnim uslugama (Uredba (EU) 2022/2065) na internetske trgovine i pružatelje usluga informacijskog društva. Kupac u pravilu nije obvezan pružati sadržaj prilikom korištenja internetske trgovine, osim u mjeri u kojoj je to nužno za izvršenje ugovora ili ispunjenje zakonskih obveza, primjerice davanjem podataka potrebnih za registraciju korisničkog računa, podnošenje narudžbe ili komunikaciju s Prodavateljem. Kupcu može biti omogućeno objavljivanje sadržaja, uključujući recenzije, mišljenja ili komentare, putem funkcionalnosti koje je Prodavatelj osigurao u tu svrhu na web‑sučelju. U svakom slučaju kada Kupac objavljuje ili dostavlja sadržaj, dužan je postupati u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja, važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije te suzdržati se od objave nezakonitog, obmanjujućeg, uvredljivog ili na drugi način nedopuštenog sadržaja.

11.2 KONTAKT MJESTO - Pružatelj usluga određuje adresu e-pošte trgovina@victoriassecret.hr kao jedino kontakt mjesto. Ovo kontakt mjesto omogućuje Pružatelju usluga izravnu komunikaciju s tijelima država članica, Europskom komisijom i Vijećem za digitalne usluge, te istovremeno omogućuje primateljima usluga (uključujući Primatelje usluge) izravnu, brzu i prijateljsku komunikaciju s Pružateljem usluga elektroničkim putem u svrhu primjene Zakona o digitalnim uslugama. Pružatelj usluge navest će hrvatski i engleski jezik za komunikaciju sa svojim kontaktnim mjestom.

11.3 Postupak prilikom priopćenja Nezakonitog sadržaja i radnje u skladu s člankom 16. Zakona o digitalnim uslugama:

11.3.1 Na adresu elektroničke pošte trgovina@victoriassecret.hr svaka fizička ili pravna osoba može Pružatelju usluga dostaviti obavijest o postojanju sadržaja za koji smatra da predstavlja nezakonit sadržaj,

11.3.2 Obavijest o nezakonitom sadržaju mora biti dovoljno precizna i obrazložena kako bi omogućila učinkovito postupanje Pružatelja usluga. U tu svrhu Pružatelj usluga omogućuje i olakšava dostavu obavijesti putem gore navedene adrese elektroničke pošte, pri čemu obavijest treba sadržavati sljedeće podatke: (1) jasno i obrazloženo objašnjenje razloga zbog kojih podnositelj obavijesti smatra da prijavljene informacije predstavljaju nezakonit sadržaj; (2) jasnu naznaku točne elektroničke lokacije prijavljenog sadržaja, uključujući, prema potrebi, točan URL ili druge podatke koji omogućuju identifikaciju nezakonitog sadržaja, ovisno o vrsti sadržaja i usluge; (3) ime i adresu elektroničke pošte podnositelja obavijesti, osim u slučaju prijava koje se odnose na informacije za koje se smatra da su povezane s kaznenim djelima iz članaka 3. do 7. Direktive 2011/93/EU; (4) izjavu podnositelja obavijesti kojom potvrđuje da obavijest podnosi u dobroj vjeri te da su dostavljene informacije točne i potpune.

11.3.3 Obavijest iz prethodnih točaka smatrat će se, u smislu članka 6. Uredbe (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama), stvarnim saznanjem ili sviješću pružatelja usluga o nezakonitim informacijama ili aktivnostima na koje se odnosi, ako takva obavijest, uz postupanje s dužnom pažnjom, omogućuje Pružatelju usluga da bez potrebe za provedbom detaljne pravne analize utvrdi nezakonitu narav prijavljenog sadržaja ili aktivnosti.

11.3.4 Ako obavijest o nezakonitom sadržaju sadrži elektroničke kontaktne podatke osobe ili subjekta koji je obavijest podnio, Pružatelj usluga dužan je bez nepotrebnog odgađanja poslati potvrdu o primitku obavijesti toj osobi ili subjektu.

11.3.5 Pružatelj usluga obvezan je, bez nepotrebnog odgađanja i na jasan, razumljiv način, obavijestiti osobu ili subjekt koji je podnio obavijest o nezakonitom sadržaju o donesenoj odluci u vezi s prijavljenim sadržajem. Takva obavijest mora sadržavati i informacije o dostupnim mogućnostima te postupku podnošenja prigovora, žalbe ili drugog pravnog lijeka protiv donesene odluke, u skladu s važećim propisima.

11.3.6 Pružatelj usluga dužan je sve obavijesti zaprimljene putem mehanizma prijave nezakonitog sadržaja procijeniti pravodobno, nepristrano i objektivno, postupajući s dužnom pažnjom, te donijeti odgovarajuću odluku u vezi s informacijama na koje se obavijesti odnose. Ako Pružatelj usluga u postupku obrade obavijesti ili donošenja odluke koristi automatizirana sredstva, uključujući alate temeljene na algoritamskoj obradi, dužan je tu činjenicu jasno navesti u obavijesti upućenoj podnositelju prijave, u skladu s primjenjivim zahtjevima transparentnosti.

11.4 Informacije o ograničenjima koja je Pružatelj usluga ovlašten nametnuti u vezi s korištenjem internetske trgovine, osobito u odnosu na sadržaj i podatke koje je Kupac ili drugi korisnik dostavio putem web‑sučelja:

11.4.1 Klijent Prilikom objave ili dostave bilo kakvog sadržaja unutar internetske trgovine, uključujući, ali ne ograničavajući se na mišljenja, komentare, recenzije ili druge korisničke unose, Kupac je obvezan pridržavati se sljedećih pravila:

11.4.1.1 Obveza Kupac je dužan koristiti internetsku trgovinu i sve dostupne funkcionalnosti isključivo u skladu s njezinom namjenom, ovim Općim uvjetima poslovanja, važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije te pravilima dobrih poslovnih običaja i morala. Pri tome je Kupac obvezan poštovati prava osobnosti drugih osoba, autorska prava, žigove i druga prava intelektualnog vlasništva Pružatelja usluga i trećih osoba te se suzdržati od objave bilo kakvog sadržaja koji je nezakonit, obmanjujući, uvredljiv, diskriminirajući ili na drugi način nedopušten.

11.4.1.2 Kupac je obvezan unositi i objavljivati sadržaj koji je činjenično točan, potpun i koji druge korisnike ne dovodi u zabludu, osobito u pogledu proizvoda, usluga ili iskustava kupnje.

11.4.1.3 Strogo je zabranjeno pružanje, objavljivanje ili širenje bilo kakvog nezakonitog sadržaja, uključujući sadržaj koji je protivan važećim propisima Republike Hrvatske ili Europske unije.

11.4.1.4 Zabranjeno je slanje, objavljivanje ili distribuiranje neželjenih komercijalnih poruka, promotivnih sadržaja ili drugih oblika neovlaštene komunikacije (spam) putem internetske trgovine.

11.4.1.5 Zabranjeno je pružanje sadržaja koji je suprotan općeprihvaćenim načelima etike i javnog morala, uključujući, ali ne ograničavajući se na sadržaj koji je uvredljiv, vulgarnog, prijetećeg, diskriminatornog ili ponižavajućeg karaktera.

11.4.1.6 Kupac jamči da u trenutku objave ili dostave sadržaja posjeduje sva potrebna prava, ovlaštenja i suglasnosti za takvu objavu, uključujući autorska i srodna prava, potrebne licence te suglasnosti za korištenje, umnožavanje, širenje i stavljanje sadržaja na raspolaganje javnosti. Osobito, u slučaju sadržaja koji uključuje sliku, audio‑vizualni zapis ili osobne podatke trećih osoba, Kupac jamči da ima zakonitu osnovu i potrebne privole za njihovu objavu i obradu u okviru internetske trgovine, sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

11.4.1.7 Kupac se obvezuje koristiti internetsku trgovinu na način koji ne predstavlja sigurnosni, tehnički ili operativni rizik za informacijski i komunikacijski sustav Pružatelja usluga, internetsku trgovinu ili treće osobe, te se suzdržati od bilo kakvih radnji koje bi mogle uzrokovati ugrožavanje sigurnosti, stabilnosti ili dostupnosti sustava.

11.4.2 Pružatelj Pružatelj usluga zadržava pravo moderiranja sadržaja koji Kupci ili drugi korisnici dostavljaju ili objavljuju putem internetske trgovine. Moderiranje sadržaja provodi se u dobroj vjeri, nepristrano i s dužnom pažnjom, bilo na vlastitu inicijativu Pružatelja usluga ili temeljem zaprimljene obavijesti, s ciljem otkrivanja, identifikacije i uklanjanja nezakonitog sadržaja ili drugog sadržaja koji nije u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja, kao i s ciljem onemogućavanja pristupa takvom sadržaju ili poduzimanja drugih odgovarajućih mjera.Pružatelj usluga ovlašten je poduzeti navedene mjere radi usklađivanja s obvezama propisanim pravom Europske unije i važećim nacionalnim zakonodavstvom, uključujući obveze koje proizlaze iz Akta o digitalnim uslugama, kao i radi zaštite legitimnih interesa Pružatelja usluga, Kupaca i trećih osoba.

11.4.3 Postupak moderiranja sadržaja može se provoditi ručno, putem ljudske procjene, ili uz korištenje automatiziranih ili poluautomatiziranih alata koji Pružatelju usluga olakšavaju otkrivanje i identifikaciju nezakonitog sadržaja ili drugog sadržaja koji nije u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja. Po utvrđivanju takvog sadržaja, Pružatelj usluga će, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja, odlučiti o odgovarajućoj mjeri, uključujući uklanjanje sadržaja, onemogućavanje pristupa sadržaju, ograničavanje njegove vidljivosti ili poduzimanje drugih potrebnih radnji, kao što je kontaktiranje Kupca ili drugog korisnika radi razjašnjenja navoda ili izmjene sadržaja. Ako su dostupni kontaktni podaci korisnika koji je sadržaj objavio, Pružatelj usluga obavijestit će ga na jasan i razumljiv način o donesenoj odluci, razlozima za takvu odluku te o mogućnostima i postupku podnošenja prigovora ili žalbe na odluku, u skladu s važećim propisima.

11.4.4 Pružatelj Pružatelj usluga dužan je prilikom ostvarivanja svojih prava i ispunjavanja obveza koje proizlaze iz Akta o digitalnim uslugama postupati savjesno, s dužnom pažnjom, nepristrano i razmjerno, vodeći računa o pravima i legitimnim interesima svih uključenih strana, uključujući primatelje usluga. Pri tome je Pružatelj usluga osobito dužan uzeti u obzir temeljna prava i slobode zajamčene Poveljom Europske unije o temeljnim pravima, uključujući, ali ne ograničavajući se na slobodu izražavanja, slobodu i pluralizam medija, zaštitu privatnosti i podataka te druga relevantna temeljna prava i slobode.

11.5 Sve primjedbe, pritužbe, reklamacije, žalbe ili prigovori u vezi s odlukom, postupanjem ili propuštanjem postupanja Pružatelja usluga, a koji proizlaze iz zaprimljene obavijesti ili odluke donesene u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja, mogu se podnijeti putem postupka za pritužbe određenog u Odjeljku 6. ovih Uvjeta. Korištenje navedenog postupka je besplatno te omogućuje elektroničko podnošenje pritužbi putem adrese elektroničke pošte navedene u ovim Uvjetima. Podnošenje pritužbe na navedeni način ne utječe na pravo osobe ili subjekta na pokretanje sudskog ili drugog odgovarajućeg postupka pred nadležnim tijelima, niti ograničava ostvarivanje drugih prava koja im pripadaju prema važećim propisima.

11.6 Pružatelj Pružatelj usluga obvezan je sve primjedbe, pritužbe, reklamacije, žalbe ili prigovore zaprimljene na temelju obavijesti ili donesene odluke, a koji se odnose na odluku, postupanje ili propuštanje postupanja Pružatelja usluga, rješavati pravodobno, nepristrano, objektivno, nediskriminirajuće i s dužnom pažnjom. Ako zaprimljena pritužba ili druga obavijest sadrži dovoljno utemeljenih razloga zbog kojih Pružatelj usluga može zaključiti da je prethodna odluka o nepoduzimanju radnji kao odgovor na obavijest bila neopravdana, da prijavljeni sadržaj ne predstavlja nezakonit sadržaj niti krši ove Opće uvjete poslovanja, ili da okolnosti slučaja ne opravdavaju poduzete mjere, Pružatelj usluga će bez nepotrebnog odgađanja preispitati svoju odluku te je, prema potrebi, poništiti ili izmijeniti. U takvom slučaju Pružatelj usluga može ponovno omogućiti pristup uklonjenom sadržaju, ukinuti ili prilagoditi ograničenja vidljivosti sadržaja ili poduzeti druge primjerene mjere koje smatra potrebnima radi pravilnog i zakonitog postupanja.

11.7 Primatelji usluga, kao i osobe ili subjekti koji su podnijeli obavijest o nezakonitom sadržaju, a na koje se odnose odluke Pružatelja usluga donesene u vezi s nezakonitim sadržajem ili sadržajem koji nije u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja, imaju pravo, prema vlastitom izboru, pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja spora. Takav se postupak može voditi pred bilo kojim tijelom za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao (ovjerio) Koordinator digitalnih usluga nadležne države članice, uključujući i u slučajevima kada pritužba nije riješena putem internog mehanizma za rješavanje pritužbi Pružatelja usluga. Ovo pravo ne utječe na mogućnost pokretanja sudskog postupka niti na ostvarivanje drugih prava koja primateljima usluga ili trećim osobama pripadaju prema važećim propisima.

12 ZAVRŠNE ODREDBE

12.1 Ugovori Ugovori sklopljeni putem internetske trgovine sklapaju se na hrvatskom jeziku.

12.2 Ako je prebivalište ili uobičajeno boravište Kupca izvan Republike Hrvatske, odnosno ako ugovorni odnos sadrži međunarodni element, na ugovorni odnos primjenjuje se hrvatsko pravo. Primjena hrvatskog prava ne isključuje primjenu obveznih odredbi prava države u kojoj Kupac ima svoje prebivalište ili uobičajeno boravište, ukoliko te odredbe Kupcu pružaju višu razinu zaštite potrošača u odnosu na zaštitu predviđenu hrvatskim pravnim poretkom. U tom slučaju Kupcu se jamči viša razina zaštite u skladu s takvim obveznim propisima.

12.3 Izmjena Općih Uvjeta Poslovanja:

12.3.1 Prodavatelj zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta poslovanja iz opravdanih razloga, osobito u slučaju izmjena ili dopuna važećih zakonskih ili podzakonskih propisa, promjena u poslovanju Prodavatelja, kao i promjena u pogledu dostupnih načina plaćanja ili isporuke proizvoda, u mjeri u kojoj navedene promjene utječu na prava i obveze ugovornih strana prema ovim Uvjetima. Izmjene Općih uvjeta poslovanja primjenjuju se na ugovore sklopljene nakon dana stupanja izmjena na snagu, osim ako je zakonom drukčije određeno.

12.3.2 U slučaju da se na temelju ovih Općih uvjeta poslovanja sklapaju ugovori trajne ili kontinuirane naravi (primjerice ugovori o korištenju elektroničkih usluga ili korisničkog računa), izmijenjeni Opći uvjeti poslovanja obvezuju Kupca odnosno Primatelja usluge isključivo pod uvjetom da je o izmjenama bio pravodobno, jasno i razumljivo obaviješten. U takvom slučaju Kupcu odnosno Primatelju usluge mora biti omogućeno da prije stupanja izmjena na snagu raskine ugovor bez dodatnih troškova ili posljedica, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

12.3.3 U slučaju da izmjene ili dopune Općih uvjeta poslovanja za Kupca odnosno Primatelja usluge rezultiraju uvođenjem novih naknada ili povećanjem postojećih naknada, Kupac odnosno Primatelj usluge ima pravo raskinuti ugovor bez obveze plaćanja dodatnih troškova, pod uvjetima i na način propisan važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

12.3.4 U slučaju sklapanja ugovora koji nisu trajne ili kontinuirane naravi, kao što su jednokratni ugovori o kupoprodaji proizvoda, izmjene Općih uvjeta poslovanja ne utječu ni na koji način na prava i obveze Kupca odnosno Primatelja usluge koja su nastala prije dana stupanja izmjena na snagu. Osobito, izmjene Općih uvjeta poslovanja nemaju utjecaja na već podnesene ili zaprimljene narudžbe, niti na ugovore o kupoprodaji koji su već sklopljeni, izvršeni ili su u tijeku izvršenja.

12.4 Na sva pitanja koja nisu izričito uređena ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se odgovarajuće odredbe važećeg hrvatskog prava.

12.5 U slučaju da je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta poslovanja nevažeća, ništetna, neučinkovita ili neprovediva, ili takvom postane, takva odredba neće utjecati na valjanost i primjenjivost ostalih odredbi. Umjesto nevažeće, neučinkovite ili neprovedive odredbe primjenjivat će se odredba koja je po svojoj svrsi i značenju najbliža izvornoj odredbi, u skladu s važećim propisima. Opći uvjeti poslovanja mogu se mijenjati i dopunjavati isključivo u pisanom obliku, u skladu s odredbama ovih Uvjeta i važećim zakonodavstvom. Prava i obveze Kupca uređuju se sadržajem Općih uvjeta poslovanja koji su bili na snazi u trenutku sklapanja konkretnog ugovora.

Tekst Općih uvjeta poslovanja koji se primjenjuju na sklopljeni ugovor Kupcu će biti dostavljen na trajnom mediju, zajedno s potvrdom prihvata narudžbe, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.