01 | Povrat robe

1. Ako se iz bilo kojeg razloga odlučite na povrat kupljenih proizvoda – možete odustati od sklopljenog ugovora u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Kako biste izvršili povrat, pošaljite ispunjeni obrazac (koji možete pronaći) e-poštom na adresu trgovina@victoriassecret.hr, navodeći u naslovu poruke „Odustajanje + br. narudžbe". 

Pošaljite proizvode koje želite vratiti na adresu:

DHL Exel Supply Chain (Poland) Sp. z o.o.

Projekt Victoria's Secret ALSHAYA

Teresin – Gaj 1 A, 96-515 Teresin

Ispunjenu izjavu možete priložiti i izravno u paket koji sadrži proizvode koje vraćate. Na paketu treba stajati naznaka „POVRAT + br. narudžbe". Vraćeni proizvodi moraju biti u tvorničkoj ambalaži, imati komplet originalnih etiketa i zaštitnih folija te ne smiju imati tragove korištenja.

2. Ako imate korisnički račun, prijavite povrat nakon prijave u sustav tako da odaberete narudžbu koju želite vratiti. Pričekajte odobrenje i pošaljite paket na navedenu adresu.

3. Imajte na umu da se artikli kupljeni u sklopu promocije mogu vratiti isključivo ako vratite sve kupljene proizvode. U slučaju da je predmet narudžbe promotivni paket ili komplet, odustajanje Sudionika od narudžbe može se odnositi isključivo na cijeli promotivni paket ili komplet. Nije moguće odustati od pojedinačnih proizvoda koji su dio promotivnog paketa ili kompleta. Više pojedinosti potražite u Pravilniku promocije.

4. Ne nudimo zamjenu proizvoda, stoga, ako Vam je potrebna druga veličina ili miris, potrebno je izvršiti novu narudžbu.

5. Fizičke prodavaonice ne primaju povrate i reklamacije za proizvode kupljene putem interneta (online).

6. Narudžbe čiji broj počinje slovom E, G ili U izvršene su putem američke stranice brenda Victoria’s Secret. Sve informacije o povratu tih narudžbi možete pronaći na ovoj poveznici: International Returns Information

 

02 | REKLAMACIJE

1. Ako želite podnijeti reklamaciju za proizvod, ispunite obrazac za reklamaciju, obavezno navodeći detaljan opis nedostatka, priložite poruci fotografije proizvoda s vidljivim nedostatkom i pošaljite na adresu trgovina@victoriassecret.hr.

2. Naša služba za korisnike očitovat će se o reklamaciji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana njezina podnošenja.

3. Rok za podnošenje reklamacije u našoj trgovini je 2 godine.

IZVANSUDSKI NAČINI RJEŠAVANJA REKLAMACIJA I OSTVARIVANJA PRAVA TE PRAVILA PRISTUPA TIM POSTUPCIMA

Prodavatelj obavještava da ne pristaje na sudjelovanje u postupcima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Dodatne informacije možete pronaći u Pravilniku trgovine